プライバシーポリシー
ねこライフ・ケア東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する猫に関する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：ねこライフ・ケア東京
住所：〒113-0033 東京都文京区本郷3丁目25-13 ねこライフ・ケア東京
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5842-7961
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- 猫の名前、年齢、性別、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、性格、食事内容等、猫のケアに必要な情報
- お問い合わせ内容、相談内容、予約内容、利用履歴、アンケート回答等の情報
- 決済に関する情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
- アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴等のオンライン識別子および利用状況に関する情報
- その他、本サービスの提供・運営に必要な情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、予約受付、連絡、確認、実施およびアフターケアのため
- 猫の健康状態、性格、生活環境等に応じた適切なケア、相談対応、サービス品質向上のため
- お問い合わせ、資料請求、見積り依頼等への対応のため
- 契約の締結、履行、請求、支払管理、返金対応等のため
- 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- サービス改善、新サービス開発、利用状況分析、統計資料作成のため
- キャンペーン、イベント、重要なお知らせ等の案内のため
- 法令に基づく対応、紛争対応、権利行使および義務履行のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令上認められる正当な利益のために必要な場合
- 法令に基づく義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、要配慮個人情報に該当し得る猫の健康情報等を取り扱う場合には、必要に応じて適切な同意取得その他法令上必要な措置を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。
委託先の例としては、予約管理システム事業者、メール配信事業者、決済代行事業者、クラウドサービス事業者、配送事業者、会計・事務処理支援事業者等が含まれます。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービスやメール配信サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または保管させる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置、その他必要な情報を確認し、適切な措置を講じます。
本人の同意が必要となる場合には、法令に従い適切に同意を取得します。
7. 保有期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上保存が必要な場合を除き、必要がなくなった場合には遅滞なく消去または匿名化します。
保有期間の目安は、以下のとおりです。
- お問い合わせ情報：対応完了後、一定期間
- 契約・取引情報：契約終了後、法令および会計・税務上必要な期間
- 予約・利用履歴：サービス提供および品質管理に必要な期間
- アクセスログ等：セキュリティ管理および不正防止に必要な期間
具体的な保存期間は、利用目的、法令上の保存義務、紛争対応の必要性等を踏まえて合理的に定めます。
8. ご本人の権利
本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応
- 処理への異議申立てに相当する法令上認められる範囲での対応
これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に従い、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、将来に向かって効力を有します。
ただし、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。また、法令上の保存義務がある情報については、同意撤回後も保存を継続することがあります。
10. 苦情・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または権利行使に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5842-7961
住所：〒113-0033 東京都文京区本郷3丁目25-13 ねこライフ・ケア東京
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報へのアクセス制限および権限管理
- 従業者に対する教育・監督
- 通信および保存データの適切な保護
- 委託先の選定および監督
- ログ管理、バックアップ、脆弱性対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
また、当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
事業者名：ねこライフ・ケア東京
住所：〒113-0033 東京都文京区本郷3丁目25-13 ねこライフ・ケア東京
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5842-7961
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、別段の定めがない限り、当社がウェブサイト上に掲載した時点または当社が別途定める効力発生日から適用されます。
制定日：2026年4月17日