利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこライフ・ケア東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、利用者と当社との間の契約条件を定めるものです。利用者が当社のサービスの申込み、予約、購入、または利用を行った時点で、利用者は本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じます。変更後にサービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

2. サービスの範囲

当社が提供するサービスは、以下のとおりです。

• 猫専用一時預かり
• 訪問キャットシッター
• グルーミング・ブラッシングケア
• 食事・投薬サポート
• 高齢猫の生活相談
• 猫用品のセレクト販売

各サービスの内容、提供条件、対応可能時間、対応エリア、料金、必要書類、注意事項等は、当社が別途案内する内容に従うものとします。

当社は、猫の健康状態、性格、年齢、既往歴、感染症リスク、飼育環境その他の事情により、サービス提供をお断りする場合、または内容を制限する場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、当社サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込内容、猫の健康状態、ワクチン接種歴、既往症、投薬内容、アレルギー、性格、攻撃性、逃走癖その他必要情報を、正確かつ最新の状態で申告すること。
• 猫が感染症、寄生虫、重篤な疾患、発情、妊娠、出産直後、または当社が安全な提供に支障があると判断する状態にある場合、事前に申告すること。
• 当社スタッフの安全および他の猫の安全を確保するため、必要なキャリー、首輪、リード、食事、薬、トイレ用品、ワクチン証明書等を準備すること。
• 訪問サービス利用時は、入室方法、鍵の受け渡し、緊急連絡先、室内の危険物、脱走防止措置等について、事前に適切な説明を行うこと。
• 猫の体調悪化、事故、逃走、咬傷、嘔吐、下痢、発熱等の異常が生じた場合、速やかに当社へ連絡すること。
• 法令、公序良俗、本規約、当社の案内事項に反する行為を行わないこと。

利用者が前項の義務に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

4. 料金および支払条件

サービス料金、商品代金、出張費、延長料金、追加作業料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表または個別見積りに従うものとします。

• 料金は、原則として事前支払、当日支払、または当社が指定する方法によりお支払いいただきます。
• 支払方法は、現金、銀行振込、クレジットカード、その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、決済手数料、送料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
• 料金の支払が確認できない場合、当社はサービス提供を停止または取消しできるものとします。

当社は、法令上必要な場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。ただし、本規約に別段の定めがある場合はこの限りではありません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルする場合、当社が別途定めるキャンセル期限およびキャンセル料に従うものとします。

• 予約日の前日または当日にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生することがあります。
• 無断キャンセル、連絡不能、または利用者都合による当日変更により当社に損害が生じた場合、当社は実費相当額を請求できるものとします。
• 天災、交通機関の大幅な遅延、猫の急病、その他やむを得ない事情によりサービス提供が困難となった場合、当社は予約の変更またはキャンセルをお願いすることがあります。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合、未提供部分に相当する料金を返金または代替対応することがあります。

商品の返品・交換については、商品不良、誤配送、または当社が認める場合を除き、原則として受け付けません。開封済み、使用済み、衛生上再販売が困難な商品は、法令上認められる場合を除き返品対象外とします。

6. 責任の制限

当社は、サービス提供にあたり、合理的な注意をもって安全管理に努めます。ただし、以下の損害について、当社は法令上許容される範囲で責任を負わないものとします。

• 利用者の申告不備、虚偽申告、指示不明確、または必要情報の未提供に起因する損害
• 猫の持病、体質、加齢、ストレス、環境変化、予測困難な行動に起因する損害
• 天災地変、火災、停電、通信障害、交通障害、感染症の流行その他不可抗力による損害
• 利用者または第三者の故意・過失に起因する損害
• 当社の管理外で発生した事故、盗難、紛失、逃走、破損

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られ、かつ、当該サービスに対して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

当社は、獣医療行為を行うものではありません。猫の診断、治療、投薬判断、緊急対応が必要と判断される場合、当社は利用者または指定連絡先へ連絡し、必要に応じて動物病院への受診を勧奨することがあります。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、文章、ロゴ、商標、デザイン、動画、資料、商品説明その他当社が作成・提供するコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、コメント等について、利用者は当社がサービス紹介、実績紹介、広告、改善活動のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報やプライバシーに配慮し、当社は合理的な範囲で取り扱います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者および猫に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

• サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
• 健康状態、投薬、緊急時対応に関する確認
• 料金請求、決済、返金、問い合わせ対応
• サービス品質の向上、アフターサポート、記録管理
• 法令遵守および不正防止

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社がサービス提供上必要な範囲で、猫の健康情報、投薬情報、生活環境情報等の要配慮情報に準ずる情報を取得・利用することに同意するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、通信障害、疫病、行政指導、法令改正、交通機関の停止、争議行為、その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力事由が発生した場合、当社は可能な範囲で利用者へ連絡し、予約変更、代替手段の提案、またはサービス中止の対応を行います。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、書面その他適切な方法で周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が当社サービスを利用した時点で適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄

本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。

本規約または当社サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠実に協議し、これを解決するよう努めるものとします。

協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、サービス内容、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：ねこライフ・ケア東京
• 住所：〒113-0033 東京都文京区本郷3丁目25-13 ねこライフ・ケア東京
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5842-7961

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はその実現に必要な範囲で誠実に協議するものとします。

以上